Groupe international leader en services énergétiques, recherche dans le cadre du développement de ses activités :
UN REPONSABLE METHODES ET PROCESS H/F basé 91 RER B
Le pilote de processus s’assure de la conformité et de la cohérence du processus par rapport aux exigences clients (interne/externe) et aux exigences du système de management de la qualité
* Il est garant de l’efficacité et de l’efficience du processus et s’assure de son adaptation selon les nouvelles prestations de services, les demandes clients , l’amélioration de la qualité et de la performance rendues nécessaires par le marché.
* Il assure la transparence des indicateurs de pilotage pour chaque agence ou unité locale, Il réalise les analyses et en particulier les benchmark entre agences ou unités locales
* Il propose des améliorations locales ou nationales et suit les actions associées
* Il remonte les informations importantes concernant le fonctionnement du processus et effectue un reporting des audits terrains, et des améliorations à prévoir.
Pour cela, le pilote s’appuie sur la structure opérationnelle en agence, les indicateurs de performance, et les audits terrain. Il s’attachera à maîtriser le process dans son environnement opérationnel grâce a des audits et des échanges réguliers avec les équipes terrain.
Enfin dans le cadre des évolutions informatiques (amélioration, nouveau système IT ou nouvellse prestations de services), il rédige les spécifications fonctionnelles à destination du département IT qui en assurera le développement.
De la même façon, il redescendra vers les agences les évolutions IT entraînant des modifications de process et s’assurera de leur diffusion, de la formation et de leur application.
De formation supérieure en gestion de projets et organisation, vous justifiez d'une expérience de 5 ans et êtes intervenu dans un contexte de changement
Vous parlez couramment l'anglais, Vous êtes dynamique, tenace, organisé, adaptable, autonome, et rigoureux et avez le sens du service client.
Le poste nécessite des déplacements nationaux et ponctuellement en allemagne
Adressez votre dossier par courrier sous réf : RPILOT : AXPRIM 12, rue Danjou - Immeuble LE QUINTET A - 92517 BOULOGNE BILLANCOURT CEDEX
ou par mail : aperrin-axprim@orange.fr
