Pickup Services, premier fournisseur de solutions expertes pour la création et le développement de nouveaux services en points relais, dispose aujourd'hui d'un réseau de 3700 points Pickup en France. Lancé en 2000, nous sommes une société du groupe Géopost, numéro 1 français et numéro 2 européen de la livraison de colis.
Dans le cadre de notre fort développement nous renforçons notre équipe par la création de nouveaux postes. A ce titre nous recherchons :
Gestionnaire Clients Grands Comptes H/F
Poste basé Saint Ouen (93)
Intégré au cœur de notre dispositif de fidélisation de nos clients (expéditeurs / transporteurs) et après une phase d'imprégnation de nos métiers, de nos outils et process, vous êtes leur interlocuteur privilégié au quotidien. Doté d'une bonne visibilité de l'activité, vous analysez au quotidien la Qualité de Services des prestations réalisées pour nos clients clés. Pour cela, votre action s’articule autour de 3 axes : vous formulez précisément leurs attentes et apportez la solution (seul ou en collaboration avec les équipes compétentes, vous prenez en compte leur réclamation et vous vous assurez de leur traitement, vous vous engagez – après validation par votre hiérarchie - sur des actions à mener et en suivez la réalisation. Vous préparez, à l'occasion de nos comités de pilotage, des informations et indicateurs précieux pour permettre à l'entreprise de devancer les attentes de nos clients (expéditeurs et transporteurs). Vous coordonnez le démarrage des clients (expéditeurs) en testant et validant la bonne intégration de leurs prestations dans nos process (logistique, SI …), en communiquant auprès de tous les acteurs concernés (Internes, Externes) sur les modalités du démarrage opérationnel et en assurant le suivi des 1ers mois de fonctionnement. Vous êtes également en charge de la facturation de nos clients transporteurs (collecte des données, édition et vérification des factures, suivi des réclamations éventuelles).Doté d'une première expérience réussie dans la fonction (idéalement acquise dans le monde du transport), vous savez, par votre hauteur de vue et vos qualités analytiques, identifier les informations essentielles et les exploiter de manière opérationnelle (préparation des comités…). Proactif, vous vous montrez force de proposition et prenez des initiatives. Souplesse et rigueur sont des qualités précieuses dans votre organisation et la gestion de vos tâches administratives (facturation…). Pragmatisme et relationnel sont indispensables à la réussite d'une mission qui vous confrontera à une clientèle exigeante (phases de démarrage de la relation et suivi des réclamations éventuelles…). La pratique de l'anglais est un plus.
Le challenge proposé, le dynamisme de notre entreprise, sont de nature à motiver les candidats de talent que nous recherchons.
Pour répondre à cette offre d'emploi, merci d’adresser votre candidature sous la référence Vp4351D à Vidal Associates Consulting & Search en déposant votre dossier sur notre site www.talentup.com.
